قوانین و مقررات ثبت سفارش و سوالات متداول

آیا برای خرید از قندو شاپ باید در سایت عضو شوم؟

ایجاد حساب کاربری در قندو شاپ موجب ارائه خدمات مطلوب و سهولت در پیگیری سفارش‌ها می‌گردد. تیم پشتیبانی فروشگاه اینترنتی قندو شاپ در تمامی مراحل خرید، از زمان ثبت سفارش تا تحویل آن به مشتری، شما را همراهی می کند.

آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟

بله. شما می توانید با شماره تلفن (4191690493-041) تماس گرفته و توسط کارشناسان فروش قندو شاپ سفارش خود را ثبت کنید.

چگونه وضعیت سفارش خودم را پیگیری کنم؟

پس از تحویل کالا به اداره پست، کد رهگیری بسته ارسالی توسط قندو شاپ برای شما پیامک خواهد شد. شما با وارد کردن این کد رهگیری در سامانه پیگیری محصولات پستی اداره پست  در هر لحظه می توانید از وضعیت بسته ارسالی خودتان اطلاع پیدا کنید.

چگونه به قندو شاپ اعتماد کنم؟

سایت قندو شاپ دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره است. نماد اعتماد الکترونیک یکی از مهم‌ترین معیارها در معتبر بودن یک سایت است.

برای بررسی صحت نماد الکترونیک کافی است روی لوگو نماد الکترونیک در صفحه اصلی سایت کلیک کنید تا  اطلاعات صاحب امتیاز، آدرس و شماره تلفن ثبت شده سایت نمایش داده شود.

روش دیگر برای ارزیابی نماد الکترونیک، رفتن به سایت enamad.ir است. در این سایت شما می ‌توانید با کلیک بر روی استعلام، سایت قندو شاپ را بررسی کنید.

آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟

پس از ثبت کالای مورد نظر خود و پرداخت وجه آن، می بایست با تیم پشتیبانی قندو شاپ تماس بگیرید (4191690493-041) در صورتی که سفارش شما بسته‌بندی و ارسال نشده باشد ظرف 72 ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد.

چگونه کد تخفیف دریافت کنم؟

کدهای تخفیف از طریق کانالهای اطلاع رسانی قندو شاپ در شبکه‌های اجتماعی و یا از طریق پیامک و نوتفیکیشن به اطلاع مشتریان می رسد، پس صفحۀ اینستاگرام و کانال‌های شبکه‌های اجتماعی را دنبال کنید تا از تخفیف‌های هیجان‌انگیز قندو شاپ در موعد مقرر باخبر شوید.

با توجه به حساسیت قندو شاپ به حفظ اطلاعات و حریم شخصی کاربران، ما همیشه در تلاش هستیم با ارائۀ خدمات برتر و هم‌چنین استفاده از روش‌های امن و افزایش امنیت سایت، حافظ اطلاعات شما باشیم.

محتوا و ارزش افزوده‌های ثبت‌شده

هم‌چنین در نظر داشته باشید تمام اطلاعات اعم از تصاویر، محتواها، مطالب و …. جزئی از اطلاعات سایت قندو شاپ است و استفاده از این اطلاعات فقط با ذکر منبع امکان‌پذیر است.

زمان تحویل کالا چقدر است؟

تمامی مرسوله‌های ارسالی با پست پیشتاز ارسال شده و طی بازه زمانی که در سبد خرید کاربر درج می شود، ارسال خواهد شد.

در نظر داشته باشید سفارش هایی که بعد از ساعت 12 ظهر روز پنجشنبه ثبت شوند، روز شنبه بسته بندی و ارسال خواهند شد.

هزینۀ ارسال پستی کالا چقدر است؟

هزینه ارسال سفارش به کل کشور 35هزار تومان است.

اگر کالای ارسالی آسیب دیده باشد چه کار باید بکنم؟

می‌توانید از طریق تماس تلفنی با شماره (4191690493-041)  و یا پشتیبانی سایت قندو شاپ نقص و آسیب فیزیکی در محصولات ارسالی را به تیم پشتیبانی قندو شاپ اطلاع دهید. بدیهی است قندو شاپ خود را موظف به پیگیری مشکل و بازگشت کالا می‌داند.

در صورتی که کالا قابل برگشت باشد، کالا عودت و به محض رسیدن بسته عودتی به انبار، هزینۀ پرداختی مشتری برای کالا و هزینه پستی در وجه مشتری واریز می گردد ، در صورتی که کالا غیرقابل برگشت باشد، با هماهنگی و تایید واحد پشتیبانی هزینه پرداختی مشتری برای کالا در وجه وی واریز می گردد.

اگر کالای ارسالی با کالایی که در وبسایت قندو شاپ دیدم مغایرت داشته باشد چه کار باید بکنم؟

می توانید این مساله را ازطریق شماره (4191690493-041) و یا دایرکت ایستاگرام قندو شاپ به تیم پشتیبانی اطلاع دهید ، بدیهی است در این صورت پس از هماهنگی با واحد پشتیانی ، کالا عودت و به محض رسیدن بسته عودتی به انبار ، هزینه پرداختی مشتری برای کالا و هزینه پستی در وجه مشتری واریز می گردد.

اگر کالای ارسالی اصل نباشد چه کار باید بکنم؟

با عنایت به اینکه سیاست فروش قندو شاپ ارائه کالای اصل به مشتریان می باشد ، و اصل بودن کالا مهمترین شاخصه فروشگاه قندو شاپ می باشد ، درصورتی که مشتری نسبت به اصل نبودن کالا اعتراضی دارد ، می تواند کالا را به صورت پلمپ عودت نموده و به محض رسیدن بسته عودتی به انبار ، هزینه پرداختی مشتری عیناً به حسابشان واریز می گردد ، بدیهی است در این خصوص هزینه پستی عودت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

اگر تاریخ انقضای کالای ارسالی با تاریخ انقضای مندرج در اطلاعات محصول سایت مغایرت داشته باشد چه کاری باید انجام دهم؟

می توانید از طریق تماس تلفنی با شماره (4191690493-041)  و یا دایرکت اینستاگرام قندو شاپ این مساله را به تیم پشتیبانی زز زاگرس اطلاع دهید. بدیهی است در این صورت کالا را به انبار عودت و به محض رسیدن کالای عودتی به انبار ، هزینه پرداختی مشتری عینا به حسابشان واریز می گردد که در این مورد هزینه پستی کالای عودتی بر عهده فروشگاه زز زاگرس می باشد.

اگر تاریخ انقضای کالای ارسالی گذشته باشد، چه کار باید بکنم؟

می‌توانید از طریق تماس تلفنی با شماره (4191690493-041)  و یا دایرکت اینستاگرام قندو شاپ این مساله را به تیم پشتیبانی قندو شاپ اطلاع دهید. بدیهی است در این صورت کالا را به انبار عودت و به محض رسیدن کالای عودتی به انبار ، هزینه پرداختی مشتری عینا به حسابشان واریز می گردد که در این مورد هزینه پستی کالای عودتی بر عهده فروشگاه قندو شاپ می باشد.

اگر پس از رسیدن کالا به هر دلیل قصد عودت کالا را داشته باشم چه کار باید انجام بدهم؟

می‌توانید از طریق تماس تلفنی با شماره (4191690493-041) و یا پشتیبانی آنلاین سایت این موضوع را به تیم پشتیبانی قندو شاپ اطلاع داده و کالا را به صورت پلمپ و بازنشده به انبار عودت دهید . به محض رسیدن کالای عودتی به انبار ، هزینه پرداختی مشتری عیناً به حسابشان واریز می گردد. در این مورد هزینه پستی کالای عودتی بر عهده مشتری می باشد.